SERVICIO

de "La Red y el futuro de las organizaciones"

SERVICIO: el primer problema reside en la palabra, que con sus parientes cercanos, siervo, servil, sirviente, servidumbre, servilismo, derivan del latín "servus": esclavo. En nuestra cultura, por definición, el servicio, en términos semánticos, es la antítesis del poder. (...)El principal error al pensar en los servicios es que casi no reparamos en ellos, ya que la mayoría de las ideas acerca del servicio han sido importadas de las ideas de producción. El buen servicio se suele evaluar por criterios de productividad. Según un modo de pensar racional, servir es algo cercano a rendirse; producir es como conquistar. La producción domina la materia; el servicio se somete a ella.